Términos y Condiciones para comercios

Estos términos regulan el uso de Ztampy por parte de los comercios que crean una cuenta en admin.ztampy.com. Al registrar tu comercio o contratar un plan aceptás estos términos y la Política de Privacidad. Los clientes finales que se suman a tu programa aceptan sus propios Términos de uso.

1. El servicio

Ztampy es una plataforma de fidelización: tu comercio define cómo suman Ztamps sus clientes y qué premios pueden canjear; tus clientes se suman con un QR o un link, llevan su tarjeta en el celular (web, Apple Wallet o Google Wallet) y tu personal suma y canjea desde el scanner. El panel del comercio te muestra quién vuelve, quién dejó de venir y qué hacer al respecto.

2. Tu cuenta

• Los datos del comercio y de sus usuarios tienen que ser veraces y mantenerse actualizados.
• Podés crear usuarios con distintos roles (dueño, administrador, cajero). Sos responsable de lo que hagan con tu cuenta y de dar de baja los accesos de quien deja de trabajar con vos.
• Las contraseñas, el PIN de canje y los links de acceso son personales: no los compartas.

3. Planes, precios y cobro

El plan Free no tiene costo y tiene los límites que ves en la sección Plan del panel. Los planes pagos se contratan por mes o por año y se cobran por adelantado con tarjeta a través de Stripe, en dólares estadounidenses o en la moneda local de tu país cuando el plan la ofrece. Los precios vigentes son los publicados en ztampy.com y en Plan al momento de contratar; los impuestos que correspondan se agregan según tu país. Stripe emite el comprobante de cada cobro.

4. Período de prueba

Cuando un plan incluye un período de prueba, lo ves al contratarlo junto con su duración. La prueba requiere una tarjeta válida y, al terminar, se cobra automáticamente el plan elegido, salvo que lo canceles antes desde Plan. Si cancelás durante la prueba no se te cobra nada y tu comercio vuelve al plan Free.

5. Renovación, cambios y cancelación

• Los planes pagos se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que los canceles.
• Podés cancelar cuando quieras desde Plan: el plan sigue activo hasta el fin del período ya pagado y después tu comercio vuelve a Free.
• Podés cambiar de plan desde Plan; el ajuste del cobro se aplica según las condiciones que se informan al momento del cambio.
• No se reintegran períodos ya empezados, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

6. Pago fallido y modo solo lectura

Si un cobro falla, Stripe reintenta y te avisamos por email. Tenés 7 días para actualizar la tarjeta. Pasado ese plazo, el panel queda en modo solo lectura hasta que el cobro se complete: no podés crear campañas, reglas ni premios nuevos, pero tus clientes siguen sumando y canjeando con normalidad y podés consultar y exportar todo. Un plan contratado fuera de Stripe que llega a su vencimiento queda en solo lectura de la misma forma.

7. Los datos de tus clientes

Tu comercio es el responsable de los datos personales de sus clientes y de los mensajes que les envía; Ztampy es el encargado del tratamiento, que los guarda y procesa por tu cuenta para prestar el servicio, y el responsable de la plataforma (cuentas, seguridad, pases). Los proveedores que usamos y dónde están se detallan en la Política de Privacidad.

• Solo ves los datos de tus propios clientes, nunca los de clientes de otros comercios.
• Las promociones solo llegan a quienes aceptaron recibirlas al sumarse; la baja es inmediata desde cada email o desde su perfil, y la plataforma la respeta aunque vos quieras enviar.
• No podés usar los datos de tus clientes fuera del programa de fidelización ni cederlos a terceros.
• Si un cliente te pide acceder, corregir o borrar sus datos, Ztampy te da las herramientas: el cliente puede borrar su cuenta desde su perfil y vos podés quitarlo de tu comercio desde el panel.

8. Exportación

En todos los planes podés exportar tus clientes y su actividad en CSV desde el panel, en cualquier momento, también en modo solo lectura.

9. Uso aceptable y suspensión

No está permitido usar Ztampy para enviar comunicaciones no consentidas, manipular Ztamps o canjes, suplantar a otro comercio o persona, ni para actividades ilícitas. Podemos suspender una cuenta ante abuso, incumplimiento de estos términos o un volumen de rebotes y quejas de email que ponga en riesgo la entrega para todos los comercios; salvo urgencia, te avisamos antes.

10. Tu marca

Nos autorizás a usar el nombre, el logo y los colores de tu comercio en tu tarjeta digital, tus pases, tu flyer y tu página de alta, y garantizás que tenés derecho a usarlos.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos un esfuerzo razonable para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que no haya interrupciones. Ztampy no es responsable de los premios, promociones y condiciones que vos definís para tus clientes. La responsabilidad total de Ztampy frente a tu comercio se limita a lo que pagaste por el servicio en los últimos 12 meses.

12. Baja de tu comercio

Podés pedir la baja de tu comercio escribiéndonos a info@ztampy.com. Antes, exportá tus clientes si querés conservarlos. Con la baja, tu programa deja de funcionar para tus clientes y tus datos se conservan solo el tiempo que indica la Política de Privacidad.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por email o en el panel con antelación razonable; seguir usando el servicio después de la fecha indicada implica aceptarlos.

14. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Montevideo.

15. Contacto

Consultas y reclamos: info@ztampy.com