Ayuda para comercios
Lo que más preguntan los comercios en su primera semana. Si no encontrás tu respuesta, escribinos: contestamos en el día.
¿Cómo se suma un cliente?
Escanea el QR del flyer (o abre tu link) con la cámara de su celular, entra con su email, Google o Apple y ya tiene su tarjeta. No descarga ninguna app. Le conviene agregarla a Apple Wallet o Google Wallet: así la tiene a mano y le llegan los avisos en la pantalla de bloqueo.
¿Qué hago si el cliente no tiene su QR a mano?
En el scanner tocá "¿No escanea? Buscar al cliente" y buscalo por nombre, email o teléfono. Le acreditás igual. La búsqueda viene activada; el dueño puede apagarla desde Seguridad.
¿Cómo sumo Ztamps en el mostrador?
Abrí el scanner desde el panel (admin.ztampy.com) en el celular del local, escaneá el QR de la tarjeta del cliente y confirmá la visita, el monto o los productos según tu programa. Un cliente no puede sumar dos veces seguidas la misma visita: el scanner te avisa.
¿Cómo canjea un premio?
Cuando el cliente tiene Ztamps suficientes, al escanearlo el scanner muestra "Puede canjear ahora" con el premio. Tocás Canjear, le entregás el premio y listo. Si configuraste un PIN de canjes, el scanner te lo pide.
¿Puedo deshacer un scan o un canje?
Sí, durante 30 segundos después de hacerlo, desde el mismo scanner. Pasado ese tiempo, el dueño o un administrador puede ajustar los Ztamps de un cliente desde su ficha, indicando el motivo.
¿Dónde imprimo el QR para el mostrador?
En el panel, en Flyer de registro: descargás un PDF listo para imprimir con el QR y el texto para el cliente. También podés descargar el QR solo o compartir tu link por WhatsApp.
¿Cómo cambio el premio o cuántos Ztamps cuesta?
En Programa, pestaña Recompensas, editás el premio y su costo. El cambio aplica desde ese momento; los Ztamps que tus clientes ya juntaron no se pierden.
¿Cómo agrego a mi equipo?
En Equipo creás usuarios con rol de cajero (solo scanner) o administrador. Cada uno entra con su email y contraseña en admin.ztampy.com. La cantidad de usuarios depende del plan.
¿Cómo le aviso algo a mis clientes?
Desde Campañas escribís el mensaje y elegís a quién va. Llega al pase del Wallet y por email. El plan gratis incluye una campaña de prueba; los planes pagos, varias por mes.
¿Qué pasa cuando llego al tope de clientes de mi plan?
Los clientes que ya tenés siguen sumando y canjeando. Los nuevos ven un aviso en el alta y no pueden sumarse hasta que subas de plan. Te avisamos en el panel y por email al 80 % y al 100 %.
¿Cómo cambio de plan o cancelo?
En Mi plan, dentro del panel. Subir es inmediato. Si cancelás un plan pago seguís con el plan gratis, sin perder tus clientes ni sus Ztamps. Tu base de clientes se puede exportar en CSV en cualquier plan.
¿Sos cliente de un comercio y tenés una duda sobre tu tarjeta? Abrí tu tarjeta desde el QR del comercio o desde el email que te llegó, y en tu perfil podés administrar tus avisos o borrar tu cuenta.